Våga stå för vad man säger?

Jag e så jäkla trött på personal som inte vågar stå för det dem gör eller inte gör. Hur kan man säga en sak och göra någon ledsen och sedan inte våga gå och be om ursäkt, istället så skickar dem sin kollega. Helt sjukt. En patient är en patient, punkt slut!